“豪华游”后又现“贵族之旅”
解放网晚报讯连日来的好春光，带动了沪上的旅游市场，众多旅行社也借此机会大做广告，以吸引游客。然而记者发现，虽然前段时间十分风行的“豪华游”广告在旅委的监督清查下基本绝迹，但不少旅游广告中又出现了“贵族之旅”这样的模糊字眼。
昨天，记者以游客的身份在某家推出“贵族之旅”的旅行社咨询了一番。工作人员告诉记者，所谓“贵族之旅”，主要是在住宿条件和购物两方面与一般的旅游团 有所不同。“就拿海南游来说，我们安排的都是四星或五星的酒店，而且有两晚还是海景房，此外，贵族团也是纯玩团，保证不会带你去购物。”从这位工作人员介 绍的情况看，这样的待遇与此前遍地开花的“豪华游”并无大的区别，似乎看不出什么“贵族”的痕迹。记者随后又追问除此之外，游客还可以享受到什么特别的服 务，工作人员犹豫了一下才说，“当地接待的导游都是优秀导游。”
市旅游行业协会的相关负责人告诉记者，“贵族之旅”的提法应该算是打了一个擦边球，因为在旅委年初所公布的规定中，只是禁止旅行社使用“豪华游”这样的说法。
“在国外，普通游、豪华游在住宿、用餐、用车等方面都有十分具体的标准，比如，豪华游的游客必须在指定的几家国际顶级酒店住宿，乘车时车上不能坐满、最 多坐1/3的乘客等等。”而目前，我国并没有类似的标准出台。此外，大多数国内旅行社在向游客提供信息时也不够规范，对于各种不同规格、价位的旅游团的差 异不能给出全面明确的说法，致使消费者“只认星级”。
热衷旅游防掉陷阱 "3·15"过招经典案例对对碰
晨报视野：上海人越来越热衷出游，却每每恐惧旅途中防不胜防的种种“机关”、“陷阱”。于是，爱玩一族已经锻炼出了忍耐力：出去玩肯定是会被“斩”的，关键是不要太过分了。如此一来，出游在轻松休闲之余又练出了“明知山有虎，偏向虎山行”的豪气。
豪华团、全包价、准五星、送保险……。本期特别针对这些新近被禁的“广告模糊字眼”，找来典型案例细细剖析一番，让你看看，里面到底藏了哪些猫腻！还有些许“温柔”陷阱也为你一一道破，见招拆招。
豪华团：只有一点点
案例：老张夫妇冲着豪华团的名头报名去了青岛，原以为酒店、餐食、交通都不用愁了，毕竟是豪华团呀！可是一天三顿饭却怎么都不能算是豪华，顿顿团队餐够饱就不错了，别说好吃了。只有一餐点了青岛有名的海鲜，而且也是最
最常见的小鱼小虾。一路上都在想着这个豪华团究竟豪华在哪里，旅行社给出的解释是：不愁吃不愁玩，啥都不用操心，难道还不算豪华吗？
分析：豪华的概念很难鉴定，究竟是指酒店星级、就餐环境还是交通设施或是景点级别？或者是一个整体的概念？如此模棱两可的描述，还是不要相信为好！除非合同中能对豪华的内容给予明确的定义，否则游客是不会了解豪华具体所指的到底是什么。
对策：看到豪华团的名头可向有关部门举报，或是索性让旅行社将豪华的内容都写入合同里，这样的话一旦发生纠纷，至少可以据实来查了。
准四星≠四星级
案例：华小姐和一群朋友报名桂林阳朔的旅行团，无论是广告单还是行程上都写明了全程住四星级酒店。可到了当地第一天入住的却是一家声称是准四星的酒店。 华小姐当场问了导游，得到的回答是：该酒店的“准”字是因为还差两个月才能被获准正式挂牌四星，因此只能用“准”字。可进了客房，华小姐就明白完全不是那 么回事了，无论是装潢、浴室还是用具都已经非常旧的了，这才明白是被“准”字给糊弄了。此后的行程中，准四星级时常出现，导游的理由也是千奇百怪。
分析：中国的酒店星级中并没有“准”字的名头，因此准字号的出现大多是旅行社无法满足旅客对住宿的要求使出的“障眼法”。按照规定，旅行社必须在合同上约定是几星级宾馆，如果没有星级，则必须注明宾馆的名称。一定要警惕对待所谓的准四星、准五星等高星级的酒店名头。
对策：一旦看到准星级出现，游客就应该在报名前作详细的了解，包括在网上查询酒店的相关服务设施和网友对酒店的评论等等。
全包价：什么也包不了
案例：小吴夫妇选择去泰国度蜜月，因为怕不慎选择了零团费的低价团，特地挑了一条全包价的泰国游线，广告上写了包景点门票、包游玩项目、包交通费等等。 可是一下飞机就被告知，第二天的小岛游需要另出快艇费用每人400铢。于是小吴夫妇据理力争：“不是说了包交通费吗？”得到的答复是，快艇不属于公众交 通，需要另外出的。更可气的是，后来的行程中，额外收费项目屡屡冒头，一会儿是香蕉船等自费项目（容不得你不消费的），一会儿又多出了门票（也是一定要进 去的）……到了最后，小吴夫妇已经对全包价彻底失望了，就等着回来投诉了。
分析：事实上全包价和半包价都是相对的，缺乏一个标准的答 案和定义。有的“半包价”团包含的费用可能比另一个旅行社的“全包价”团含的项目还多，就看旅行社怎么解释了。一般旅游行程中必然涉及大交通、住宿、餐饮 和景点门票等费用，而燃油附加税、景点之间转乘的交通工具如电瓶车的小交通费用、景点小门票、索道等费用，就常常是全包价团和半包价团大玩噱头的项目。游 客在报名旅游前对这几点问清楚之后,基本就能掂出该旅游产品的分量。
对策：如果报名的是全包价，游客为了维护自己的权益不妨要求旅行社在合同内写明包含的项目、内容，如果旅行社不肯的话，那么这样的全包价不去也罢了。
案例：大学生小刘在某旅行社的门市广告中，看见买旅游送保险，这也算是额外收获。而当小刘在和旅行社签旅游合同时，却发现这张保险竟是“旅行社责任 险”。法律意识较强的小刘感到其中有问题，旅行社责任险是旅行社为了减轻自己的风险而投的保险，一旦发生意外与游客并没有直接的赔偿义务。想明白了后，小 刘便和旅行社据理力争，旅行社见瞒混不过，才将一张需游客自己购买的旅游意外保险单填了进去。要不是明眼看出，小刘险些中了旅行社“左顾而言他”的花样 经。
分析：别以为白送的都是好的，至少保险种类要分清，其次要看清一旦出险后的获益方。免得自己真出了事情，获赔的却是旅行社，到时 候只能等旅行社补偿，不过究竟分多少给你，就要看旅行社的脸色了，因为旅行社责任险是旅行社为了减轻自己的风险而投的保险,与游客并无直接的关系。
对策：擦亮眼睛看清险种，千万不要误认为这种附送的旅行社责任险就相当于自己买了保险，于是就不再购买旅游意外险。旅游保险种类繁多，因此游客购买旅游 产品遇到送保险，必须仔细核实。或者在合同中注明保险种类，给自己真正带来一份安全。只有旅行社确实为游客送出旅游意外险，才能被允许写出来。
深圳市旅游局发出5点出游提示
深圳特区报 蔡良焕：旅游是一件外出寻开心的事，可一不小心又容易造成花钱买不开心，怎么办？一方面，游客要依法维权，另一方面，游客也要善于识别真假，理性消费。在3·15国际消费者权益日到来之际，市旅游局旅游质量监督管理所向游客发出5点出游提示。
一、选择合法旅行社。市场上有一些假冒旅行社存在，游客报名旅游时，一定要选择合法旅行社，绝不能轻信路边派发的传单及招待所的“商务中心”。合法的旅 行社都设在正规的营业场所，有旅游经营许可证、工商执照，接受报名会签订旅游合同、出具旅游发票。二、理性选择旅游产品。游客可以通过每周一的《深圳特区 报》、《深圳商报》的旅游专版选择旅游产品。选择旅游产品时，不能单以价格作为依据，牢记“一分钱一分货”的道理。低价的旅游产品往往接近或低于成本，本 身就违反了市场经济规律。不要轻易相信“超值”，也不要心存侥幸。黄金周期间应避开游客较为集中的旅游线路。
三、认真签订合同，索取 发票。旅游产品是一个包括吃、住、行、游、购、娱等多个方面的相关服务。因此，旅游合同要详细规定各个服务内容，包括注明是散客拼团还是旅行社自己组团、 购物店的数量等细节。游客要认真、仔细阅读合同条款清楚了解自己的权利和义务，并将另行约定的条款写入合同中。旅游行程表作为旅游合同的重要组成部分，是 对旅游产品的内容约定，游客除了认真阅读之外，还应详细询问旅游线路的具体情况，因为旅游行程表中的一些形容性的描述容易提高游客的期望值，甚至误导游 客。
四、注重安全，购买旅游保险。旅游活动是一个户外活动，各种意外时有发生，特别是参加登山、出海等游览项目。在做好安全措施的同时，要向旅行社了解购买保险情况，并了解保险的范围、保额等内容，保留好保险单或将个人保险写进合同中。
五、记住旅行社相关负责人的联系电话及旅游部门的电话。旅游途中可能出现各类问题，及时沟通，相互理解，寻求解决问题的方法。若旅行社已经努力，但当地仍无法解决，可保留证据，回到深圳向旅游部门投诉解决。
据介绍，为维护旅游市场秩序，市旅游局去年加大了市场监管力度，去年共开展市场清理整顿行动62次，出动检查人员341人次，对167辆次旅游车辆、 183个旅游团队、204位导游、18个旅游购物商店、56家旅行社及营业部、35家酒店招待所商务中心、43家桑拿按摩单位、3家订房中心进行了检查， 共取缔5家非法经营旅游业务的场所，处罚9名无证导游、违规导游，查处乱派发旅游传单的“拉客仔”95人，缴获旅游传单2万份。通过一年的整治，旅游市场 环境得到改善，非法经营旅游现象大大减少。
泰国旅游要破“自费”潜规则
中国消费网：在泰国旅游局的支持下，中泰旅行社双方在3月推出“不卖自费”的产品。游客花费2980元可买个“安心游”，到了境外不必被导游纠缠着参加自费项目。
由“不强迫”到“不卖”自费
中北友好旅行社常务副总顾震表示，市场上的低价泰国游直观报价仅有1680元，虽然也说明“不强迫自费”，但游客到了泰国以后，导游总会想方设法推介 1000元甚至是1500元的自费项目。游客不堪其扰，基本上也就把这笔钱交了。有些旅游合同里还直接标明了境外需保证多少自费。
而这次推出的“非常泰国”之旅，报价2980元，但是强调“全程不卖自费”。“虽然表述上是细微差别，但性质完全不一样了。不强迫是个弹性的概念，导游仍然有可能作推荐。不卖则是个刚性的概念。”泰国地接社国泰旅游集团有关人士表示。
如果仔细算笔账，参加低价团，1600元的团费加上1000元或者1500元的自费项目，游客的花费也要3000元左右。但是旅游的品质完全得不到保 证。而参加品质团，最终花费差不多，但全程入住的是四星级标准的酒店，餐标也由六七十泰铢/顿提高到了150泰铢/顿。最重要的是，游客没有接受导游推销 的心理压力。
四方共推品质安心游
中北友好常务副总顾震表示，一般而言，市场上类似的产品报价要接近4000元，之 所以这次能推出2980元的品质游，是因为泰国旅游局给予了推广费用上的支持。而在航空公司激烈竞争的背景下，泰国航空公司也利用这个契机，增开了一班上 海17：30出发的航班，并且在旅行社预先买断机位的前提下，给出了特价。而南京组团社、泰国地接社双方也各自让出了一定的利润空间，以保证长期笼罩在 “低价阴霾”下的市场能够接受这个价格。
品牌是旅行社核心竞争力
金陵晚报 记者葛文：在美国市场营销协会的定义中，品牌是一个名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并 使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。但是，对目前旅行社行业的情况进行深入的思考，就会发现旅行社行业还停留在以低价竞争为主的价格竞争上，品牌竞争意 识有待强化。不同旅行社向顾客提供的旅游咨询、线路设计、代办预订等服务的差异性并不大，摆在顾客面前的旅游线路常常是同样的景点、同等的交通条件甚至同 一家酒店。
顾客几乎不能区分不同旅行社提供的服务的差异，所以有着独特个性的品牌形象就成了最显著的区别。但是，毕竟打造品牌是 一件需要时间和投入的事情，所以众多旅行社为了抢占市场，都是从降低价格入手，先把客源抢过来再说。其实，如果旅行社真的建立起了顾客信任的品牌，顾客不 会为了较低的价格就冒放弃熟悉的品牌而选择陌生牌子的风险。旅行社缺乏这样的意识去树立品牌，遇上竞争对手降价，也只能以此应对来留住顾客，于是便陷入恶 性循环之中。信息性的广告当然不可少，尤其在产品的市场开拓阶段，但在竞争阶段说服性广告就重要起来了，此时公司的目标是为特定的品牌培植选择性需求，通 过与其他品牌的特定比较来突出自己的优越性。
但是翻一翻报纸上整版的旅游广告，确实是精彩旅游线路的荟萃，布满各个旅行社推介的 旅游线路和价格，有些还会有一点旅游地的简单介绍。但是，唯独缺少对旅行社自己的介绍和形象的塑造，有的也只是诸如“国家一类旅行社”、“十强”、“百 强”这类空洞话语，对树立旅行社的品牌形象毫无实际意义。
事实上，大规模生产的标准化的产品和服务已难以满足顾客丰富的需求。消费者越来越追求个性化的消费享受，分化为多个兴趣、偏好、习惯迥异的群体。
大众传媒因为无法有效区分特定的目标受众，所以大量的广告预算流失在非目标人群中。
在旅行社中，这些问题是互相纠缠的。美国运通公司一位服务总监说：“品牌，是一种手段，是以感情手段来与消费者之间建立一种契约。一个商业品牌要么发展，要么消亡，没有中间状态。”可以说，品牌竞争是未来旅行社行业面临的关键问题。