2000年底，张先生随团赴新马泰旅游，并由导游带领来到吉隆坡的世纪钻坊，购买了一枚南非产祖母绿挂件。由于种种原因，直到今年5月10 日，经国家金银制品质量监督检验中心（上海）、上海市珠宝饰品质量监督检验站对挂件进行检测，他才得知该挂件是合成制品。随后张先生要求旅行社承担退货责 任，在交涉未果的情况下，日前向本市消保部门投诉。

    如今，随团外出旅游一般都有购物安排，这往往是产生消费争议的导火线之一，尤其是消费者在国外购物后，向销售者索赔是一件比较困难的事。市消保委指出，消费者向旅行社索赔完全合情合理，要求旅行社先行赔偿有法律依据，旅行社理应承担退货责任。

    同时，市消保委提醒一些旅行社，应当选择诚实守信的商店作为指定的购物商店，并与购物商店订立合同，明确双方的权利与义务，一旦遇到消费者索赔，旅行社在先行赔付后可据此向商店追偿。

    《上海市旅游条例》第三十九条第四款规定：“旅游者在与旅行社书面合同约定的旅游商店内购买商品，旅游商店在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者销售失效、变质的商品的，旅游者可以要求旅行社赔偿。”

    国外游购物三注意

    ■消费者应与旅行社就购物地点进行书面约定。

    ■书面约定应明确先行赔付的责任承担方式。

    ■消费者应索要发票，发票一定要写明品名、材质、规格、型号、价格等内容。