客人如在挂牌商户买到假货，可以在澳门投诉解决，也可以回到内地找工商联旅游业商会解决。
澳门消费者委员会主席何思谦在17日北京举办的启动仪式上介绍说，优质诚信商号活动主要是保证游客的利益，内地客人如果认为在诚信商户购买的货物质量上有瑕疵，可以到消费者委员会投诉，委员会在12天内给与解决，客人对不满意的解决可以在5年内向法院起诉。在处理投诉方面，澳门消费者委员会采用了比法律更严格的条件。对诚信商户的管理，消费者委员会采用公开调查和暗访的形式把握诚信的情况，对不诚信的商户及时清退。
近年来，在“港澳自由行”政策的促动下，内地已成为澳门的最大客源市场，在澳门入境游客总量中超过半数。
工商联旅游业商会会长王平认为，澳门的诚信商户为以后中国其他旅游目的地国家和地区采取类似方法开辟了道路，旅游业商会也在积极工作，争取在印度、欧洲等国家陆续开展诚信商户的活动，以切实保证客人的利益。
